بازاریابی صنعتی و خدمات

دو حوزه‌ای که آمیخته بازاریابی کلاسیک در آن‌ها کافی نیست: بازار صنعتی که خریدارش سازمان است نه فرد، و خدمات که محصولش ناملموس است.

بخش نخست: بازاریابی صنعتی

تقاضای مشتق مفهوم کلیدی این بازار است: تقاضا برای فولاد از تقاضا برای خودرو مشتق می‌شود. بنابراین بازاریاب صنعتی باید بازار مشتریِ مشتریِ خود را هم رصد کند.

بخش دوم: بازاریابی خدمات

پنج بعد کیفیت خدمات

در مدل SERVQUAL، کیفیت خدمت از فاصله میان انتظار و ادراک مشتری سنجیده می‌شود و پنج بعد دارد:

• ملموسات — ظاهر تجهیزات، محیط و کارکنان
• قابلیت اطمینان — انجام درست و دقیق خدمت در نوبت اول. معمولاً مهم‌ترین بعد از دید مشتری.
• پاسخگویی — تمایل به کمک سریع
• تضمین — دانش و توان اعتمادسازی کارکنان
• همدلی — توجه فردی به مشتری

واژگان کلیدی

• تقاضای مشتقDerived Demand
• مرکز خریدBuying Center
• ناملموسیIntangibility
• بازاریابی داخلیInternal Marketing
• بازیابی خدمتService Recovery